22110017 「顧客『不』満足度調査」が企業の成長・発展に貢献 事例に学ぶ「顧客の『不』=潜在需要」:新規・創造・改革・展開の秘訣【Zoom/90分/マーケティング/マネジメント/】

申込はこちら

講座概要

講座趣旨

　持ちたいモノを一通り持ち、体験したいサービスを体験の成熟市場は、買い替え・買い増し、リピーター・リピートオーダーがほぼ90％。生まれて初めて購入、企業設立後の初購入は10%前後。ちなみに乗用車の初購入は5%程度（当社調べ）。だから顧客は「今、世の中に存在しない商品・サービスで欲しいのは何か？」を表明できない（潜在需要）。一方、「どのようなモノを作れば売れるか」「どうやって売ろうか」は企業本位の発想。だから顧客はなかなか購入しない。
　また「満足度調査」では5段階評価の「4=良い・満足」に平均80%の人々がマーク（当社調べ）。即ち80点が世の中の平均点・世間相場。81～90点の範囲は、現在も良いが更に良くする一喜一憂型競争の『改良』エリア。
　91～100点は『改革』エリア。「顧客の『不』=潜在需要」を浮き彫りにして具現化し、顧客に「これが欲しかったのではありませんか？」により支持される取り組み基盤。
　「不満足度調査」は30年以上かけてその道の専門家の力と多数企業のご協力を得て、セオリーと実践の手法・技法を磨き1999年1月8日に商標登録。「新・創・改・展（新装開店のゴロ合わせ）」すなわち新製品（商品）・新サービス・新システム・新設備（施設）・新技術・新市場開拓・M&Aおよびデューデリジェンス・『融合マネジメント』などなどの潜在需要を具体化し、顧客支持を得て多数企業の業務向上・成長・発展に貢献。事例中心にご案内します。

特記事項

※本講座はリアルタイム配信型(見逃し配信付き)となります。
■見逃し配信視聴方法(収録動画のストリーミング配信)
各回実施日の翌々日(日・祝日を除く)21時までに会員のページ「マイページ」に公開します。
視聴期限は、最終回の収録動画を公開してから2週間後です。期間中は何度でも視聴できます。
見逃し配信に関する詳細及び注意事項は、下記「オンライン講座ご受講にあたって」をご確認ください。

※お申込み前に必ずオンライン講座ご受講にあたってをご確認ください。

※初めてZoomをご利用になる方は、Zoomご利用ガイドをご覧ください。

■受講に際し、必ず入会と受講のご案内をご確認ください。

受講をお薦めする方

企業名は守秘義務契約により伏せますが、多くの企業がご採用。全部門・部署共通。トップ・トップ層・管理者・ご担当者様にとって役立つ講座です。

講義概要

教材

配付資料
会員のページ「マイページメニュー」の「オンライン講座視聴・資料ダウンロード」にてダウンロードしていただきます。

講師紹介

申込はこちら