「顧客『不』満足度調査」が企業の成長・発展に貢献

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講座概要

講座趣旨

　持ちたいモノを一通り持ち、体験したいサービスを体験の成熟市場は、買い替え・買い増し、リピーター・リピートオーダーがほぼ90％。生まれて初めて購入、企業設立後の初購入は10%前後。ちなみに乗用車の初購入は5%程度（当社調べ）。だから顧客は「今、世の中に存在しない商品・サービスで欲しいのは何か？」を表明できない（潜在需要）。一方、「どのようなモノを作れば売れるか」「どうやって売ろうか」は企業本位の発想。だから顧客はなかなか購入しない。
　また「満足度調査」では5段階評価の「4=良い・満足」に平均80%の人々がマーク（当社調べ）。即ち80点が世の中の平均点・世間相場。81～90点の範囲は、現在も良いが更に良くする一喜一憂型競争の『改良』エリア。
　91～100点は『改革』エリア。「顧客の『不』=潜在需要」を浮き彫りにして具現化し、顧客に「これが欲しかったのではありませんか？」により支持される取り組み基盤。
　「不満足度調査」は30年以上かけてその道の専門家の力と多数企業のご協力を得て、セオリーと実践の手法・技法を磨き1999年1月8日に商標登録。「新・創・改・展（新装開店のゴロ合わせ）」すなわち新製品（商品）・新サービス・新システム・新設備（施設）・新技術・新市場開拓・M&Aおよびデューデリジェンス・『融合マネジメント』などなどの潜在需要を具体化し、顧客支持を得て多数企業の業務向上・成長・発展に貢献。事例中心にご案内します。

特記事項

※本講座はリアルタイム配信型(見逃し配信付き)となります。
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